Microcredencial Modelos, gestión y logística del ecommerce

Este curso está diseñado para proporcionar a los estudiantes una comprensión profunda del ecosistema digital y los diferentes modelos de negocio en el comercio electrónico. Los estudiantes aprenderán a identificar las características de los modelos de ecommerce y evaluarán qué modelo de negocio es adecuado para su proyecto.

Además, los estudiantes comprenderán la importancia de una buena gestión y logística en el comercio electrónico y aprenderán a seleccionar y utilizar las herramientas y tecnologías adecuadas para ello. Se cubrirán temas como la gestión de pedidos, la gestión de inventario y la logística de envío.

Por otro lado, los estudiantes crearán una tienda online, abaracando todas sus fases, desde la planificación y diseño hasta la ejecución y gestión. Se discutirán las mejores prácticas para la optimización de la experiencia de usuario y se abordará la importancia de una estrategia de marketing de contenidos efectiva para la promoción de la tienda online.

Asimismo, este curso proporcionará a los estudiantes las habilidades y conocimientos necesarios para llevar a cabo un proyecto de comercio electrónico exitoso en el entorno digital actual.

En definitiva, el alumno aprenderá a:

1. Identificar los diferentes modelos de negocio de ecommerce y seleccionar el que mejor se adapte a las necesidades de la empresa.
2. Analizar el entorno digital y las tendencias actuales en el sector del ecommerce para identificar oportunidades y amenazas en el mercado.
3. Diseñar un plan de negocio para el ecommerce, considerando aspectos como el presupuesto, los recursos necesarios y las estrategias de marketing y ventas.
4. Seleccionar y utilizar las herramientas tecnológicas adecuadas para la gestión de la tienda online, el control de inventario y la logística de envíos.
5. Implementar medidas de seguridad y privacidad en la tienda online para proteger la información de los clientes y cumplir con las leyes y regulaciones vigentes.
6. Desarrollar y mantener relaciones efectivas con los proveedores y socios comerciales para garantizar la calidad de los productos y servicios ofrecidos en la tienda online.
7. Identificar y resolver problemas comunes en la gestión y operación del ecommerce, como el manejo de devoluciones y reclamos de clientes.
8. Evaluar el rendimiento y la rentabilidad del ecommerce a través de métricas financieras y de satisfacción del cliente para tomar decisiones de mejora continua y crecimiento en el mercado.

ECOSISTEMA DIGITAL

1. ¿Qué se entiende por ecosistema digital?
   1. Entorno de desarrollo del ecosistema digital
   2. Tipos de ecosistema digital
   3. ¿Qué elementos forman parte del ecosistema digital?
2. Cómo se construye un ecosistema digital y su afección al entorno empresarial
   1. Qué es el ecosistema digital de una marca comercial
      1. Claves a tener en cuenta para construir un ecosistema digital de marca
      2. Efectos de un ecosistema digital en el éxito de un ecommerce.
3. Tarea autónoma alumnado
4. Referencias web y bibliografía

MODELOS DE E-COMMERCE

1. Introducción al comercio electrónico y a sus modelos de negocio.
2. Modelos de e-commerce: perspectiva empresarial.
   1. Business-to-Consumer (B2C).
   2. Business-to-Business (B2B).
   3. Business-to-Government (B2G).
3. Modelos de e-commerce: perspectiva del consumidor.
   1. Consumer-to-Consumer (C2C).
   2. Consumer-to-Business (C2B).
   3. Consumer to-Government (C2G).
4. Modelo de e-commerce: perspectiva gubernamental.
   1. Government-to-Consumer (G2C)
   2. Government-to-Business (G2B)
   3. Government-to-Government (G2G)
5. Nuevas tendencias en el e-commerce.
6. Ámbito legal y de seguridad. Principios básicos.
7. Casos de éxito de e-commerce. Retos y desafíos.

GESTIÓN Y LOGÍSTICA DEL ECOMMERCE

1. Introducción al comercio electrónico y la logística del ecommerce:
   1. Definición y características del comercio electrónico
   2. Importancia de la logística en el ecommerce
   3. Procesos clave en la logística del ecommerce: recepción de pedidos, almacenamiento, preparación de pedidos y envío
   4. Diferencias entre la logística tradicional y la logística del ecommerce
2. Funcionamiento del ecommerce: plataformas, catálogos, pagos y pedidos
   1. Elección y configuración de plataformas de ecommerce
   2. Creación y gestión de catálogos de productos
   3. Procesamiento de pagos y opciones de pago disponibles
   4. Gestión y seguimiento de pedidos
3. Gestión de inventario y stock en ecommerce
   1. Sistemas y métodos de control de inventario
   2. Herramientas y software para la gestión de inventario y stock en ecommerce
   3. Estrategias para evitar el exceso o escasez de stock en el ecommerce
   4. Impacto de la gestión de inventario en la rentabilidad del ecommerce
4. Procesamiento y gestión de pedidos en ecommerce
   1. Procesamiento de pedidos en el ecommerce y flujos de trabajo
   2. Gestión de la cadena de suministro en el ecommerce
   3. Optimización del procesamiento de pedidos en el ecommerce
   4. Solución de problemas comunes en el procesamiento de pedidos
5. Empaque y envío de productos en ecommerce
   1. Selección y uso adecuado de materiales de empaque en ecommerce
   2. Opciones de envío disponibles en ecommerce, tanto nacionales como internacionales
   3. Selección de proveedores de envío y optimización de costos de envío
   4. Seguimiento y resolución de problemas en la entrega de productos
6. Gestión de devoluciones y reembolsos en ecommerce
   1. Política y procedimientos de devoluciones y reembolsos en ecommerce
   2. Gestión de devoluciones y reembolsos en ecommerce, incluyendo flujos de trabajo y herramientas de gestión
   3. Reducción de devoluciones en ecommerce a través de estrategias de gestión adecuadas
   4. Solución de problemas comunes en la gestión de devoluciones y reembolsos
7. Medición y análisis de indicadores clave de rendimiento (KPIs) en ecommerce
   1. Identificación de métricas y KPIs clave en el ecommerce
   2. Selección y uso adecuado de herramientas de medición y análisis de KPIs
   3. Interpretación y uso de los resultados obtenidos de los KPIs para la mejora continua del ecommerce
   4. Monitoreo y evaluación de la gestión y logística del ecommerce a través de los KPIs
8. Modalidades logísticas en ecommerce
   1. Definición y tipos de modalidades logísticas en ecommerce, incluyendo FIFO, LIFO, FEFO, entre otros
   2. Ventajas y desventajas de cada modalidad logística en ecommerce
   3. Selección de la modalidad logística adecuada para tu ecommerce basado en necesidades y objetivos específicos
   4. Ejemplos de casos de éxito y buenas prácticas en la implementación de diferentes modalidades logísticas en ecommerce
9. Mejora continua y optimización de la gestión y logística del ecommerce
   1. Importancia de la mejora continua en la logística del ecommerce
   2. Identificación de áreas de mejora en la gestión y logística del ecommerce a través de la retroalimentación de clientes, análisis de KPIs y evaluaciones internas
   3. Implementación de mejoras en la gestión y logística del ecommerce, incluyendo la aplicación de nuevas tecnologías y procesos más eficientes
   4. Evaluación y seguimiento continuo de las mejoras implementadas en la gestión y logística del ecommerce
   5. Uso de herramientas de mejora continua, como Six Sigma y Kaizen, para optimizar y perfeccionar continuamente la logística del ecommerce.
10. Últimas tendencias en e-commerce
    1. Inteligencia Artificial y Machine Learning
    2. Automatización de tareas logísticas

Soluciones logísticas basadas en la nube

Si realizas este curso y las siguientes microcredenciales podrás solicitar el

Título Experto Universitario Marketing Digital y Comercio Electrónico:

• Diseño y marketing para ecommerce
• Marketing en buscadores para ecommerce
• Social media y marketing automatizado para el ecommerce
• Analítica web y el marco jurídico para el ecommerce